Reklamační řád pro prodejce

Tímto reklamačním řádem je stanoven postup při zjištěných vadách zboží, které dodává společnost PROMTINVEST spol. s r. o. (dále dodavatel) svým smluvním obchodním partnerům (dále prodejce, prodávající).

• 1. Podle tohoto reklamačního řádu lze postupovat v případech, kdy zboží ještě nebylo prodejcem předáno konečnému uživateli. Po předání zboží (prodeji) reklamuje případné závady konečný spotřebitel a platí podmínky uvedené v záručním listu.
• 2. Při převzetí (dodání) výrobku prodejce zkontroluje stav obalu výrobku s cílem předejít komplikacím při zjištění jeho poškození přepravou těsně před instalací nebo prodejem Při poškození obalu nebo podezření na nešetrné zacházení při přepravě má prodejce právo postupovat takto:
  • a) Otevřením obalu a zběžnou kontrolu se přesvědčí, zda zboží není evidentně poškozeno. Pokud je zboží poškozeno, odmítne jej převzít a učiní o tom zápis do přepravního listu. Vzniklé náklady nese v plné výši dodavatel, jehož povinností je dodat neprodleně jiný výrobek.
  • b) Odmítne převzetí zboží, jehož obal je natolik poškozen, že je důvodné podezření na poškození zboží a provede o tomto stručný zápis do přepravního listu. Vzniklé náklady nese v plné výši dodavatel, jehož povinností je dodat neprodleně jiný výrobek.
• 3. Před montáží nebo před předáním konečnému uživateli je základní povinností prodejce zboží pečlivě prohlédnout, zkontrolovat jeho vzhledovou bezchybnost, kompletnost a pokud to charakter výrobku dovoluje, ověřit i jeho funkčnost.
• 4. Pokud je při kontrole po vybalení výrobku zjištěna jakákoliv viditelná vada, prodávající nesmí výrobek prodat nebo instalovat, vrátí jej do původního obalu a je povinen neprodleně kontaktovat dodavatele, v pracovní dny v době od 8.00 do 16.30 na tel. čísle 566 630 160, mimo tuto dobu na pohotovostních tel. číslech 608 780 020, 608 780 030,608 780 040 (toto upozornění včetně tel. čísel je uvedeno na také obalu výrobku). Je-li dodržen tento postup, přejímá dodavatel bez dalšího šetření zodpovědnost za zjištěnou vadu včetně vícenákladů, které tímto mohou prodejci vzniknout a bude postupováno takto:
  • a) Prodejci bude neprodleně zaslán výrobek bezvadný a bude na něj vystavena faktura jako na běžnou dodávku zboží.
  • b) Vadný výrobek dodavatel vyzvedne v sídle firmy prodejce a na vlastní náklady přepraví zpět do svého reklamačního oddělení, kde bude výrobek prohlédnut.
  • c) Podmínkou pro plnou kompenzaci je vrácení výrobku v kompletním stavu, v původním a kompletním obalu, kde bude uložen tak, aby bylo zabráněno jeho poškození dopravou. Výrobek nesmí nést znaky, že byl již instalován nebo že bylo s instalací započato.
  • d) Pokud byly splněny podmínky uvedené v bodě c), vystaví dodavatel na vrácené zboží dobropis v plné výši a provede zápočet s fakturou vystavenou za nový kus.
• 5. Je-li reklamována viditelná vada vzniklá mechanickým poškozením až po předání výrobku zákazníkovi, v průběhu montáže nebo po jejím dokončení (na výrobku je patrno, že byl instalován, výrobek již nemá původní obal apod.), bude toto poškození posuzováno jako poškození způsobené při montáži případně poškození konečným spotřebitelem, za které nemůže dodavatel nést zodpovědnost.
• 6. V případě funkčních vad, které se projeví až po instalaci výrobku, bude reklamace řešena výměnou vadného elektrického nebo mechanického dílu na náklady dodavatele.